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NO.1 酒店客房服務(wù) 第6節(jié)：客房安全事故防范     10184
NO.2 酒店客房服務(wù) 第5節(jié)：客房服務(wù)基本技能     6785
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NO.6 酒店餐飲服務(wù) 附錄：餐飲服務(wù)24項肢體語言     9847
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NO.8 酒店前廳服務(wù) 附錄：酒店前廳服務(wù)忌語     7516
NO.9 酒店前廳服務(wù) 第6節(jié)：前廳部如何處理客人投訴     7901
NO.10 酒店客房服務(wù) 附錄：客房服務(wù)必知項目     6546
NO.11 酒店前廳服務(wù) 第3節(jié)：前廳服務(wù)員的行為規(guī)范 5242
NO.12 酒店前廳服務(wù) 第4節(jié)：前廳服務(wù)基本技能 6569
NO.13 酒店餐飲服務(wù) 第1節(jié)：餐飲服務(wù)員的儀表及語言修養(yǎng) 5818
NO.14 酒店前廳服務(wù) 第2節(jié)：前廳服務(wù)員日常當(dāng)班工作要求 6169
NO.15 酒店前廳服務(wù) 第1節(jié)：前廳服務(wù)工作特點及職責(zé) 7143
NO.16 酒店餐飲服務(wù) 第6節(jié)：餐飲服務(wù)基本技能 5802
 
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酒店客房服務(wù) 第6節(jié)：客房安全事故防范   酒店客房服務(wù) 第5節(jié)：客房服務(wù)基本技能   酒店客房服務(wù) 第4節(jié)：客房的清潔保養(yǎng)   酒店客房服務(wù) 第3節(jié)：客房服務(wù)員基本行為規(guī)范   酒店客房服務(wù) 第2節(jié)：客房服務(wù)員當(dāng)班工作要求   酒店餐飲服務(wù) 附錄：餐飲服務(wù)24項肢體語言   酒店客房服務(wù) 第1節(jié)：客房部的工作內(nèi)容   從制度變革到文化適應(yīng)   酒店前廳服務(wù) 附錄：酒店前廳服務(wù)忌語   酒店前廳服務(wù) 第6節(jié)：前廳部如何處理客人投訴  
 

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